Investir em ações que auxiliem na fidelização de clientes é essencial para bancários autônomos que estão em busca de obter ainda mais sucesso nessa carreira. Isso acontece porque construir uma relação de confiança com o cliente é essencial para os profissionais poderem colocar em prática toda a sua expertise de mercado com autonomia e, também, garantam mais estabilidade financeira na sua jornada.
Assim, ao atuar como um consultor especializado em produtos financeiros que vai além e surpreende o seu público, o bancário autônomo tem mais chances de fidelizar o cliente, garantir que ele continue fazendo parte da sua carteira e, mais do que isso, que ele indique o profissional para a sua rede de contatos.
Mas afinal, como construir um relacionamento sólido com os clientes e acertar em cheio nas ações de fidelização? Entenda como essas habilidades são um pilar fundamental para o sucesso, acompanhe nossas sugestões e confira como se destacar no mercado financeiro!
– Veja também: Entenda o papel do bancário autônomo nas decisões financeiras dos seus clientes
Qual a importância da fidelização de clientes para os bancários autônomos?
São diversos os motivos pelos quais os bancários autônomos, também chamados de Personal Banker pela Franq, devem investir em ações de fidelização de clientes. Dentre elas, destaque para:
Estabilidade financeira
Clientes fieis representam uma fonte constante de renda para os bancários autônomos.
Portanto, ao garantir que os clientes se tornem regulares, os profissionais podem contar com uma receita previsível, o que é essencial para uma maior estabilidade e segurança financeira.
Redução de custos de aquisição
Ao investir na fidelização dos clientes existentes, os bancários autônomos podem reduzir os custos associados à conquista de novos clientes, concentrando seus esforços em manter e fortalecer os relacionamentos já estabelecidos.
Recomendações e indicações
Clientes satisfeitos tendem a recomendar os serviços de um bancário autônomo para amigos, familiares e colegas. Além disso, essas recomendações boca a boca são extremamente valiosas e podem gerar um fluxo contínuo de novos negócios, trazendo mais autoridade e reconhecimento para o trabalho do profissional.
Construção de uma marca pessoal mais forte para o bancário autônomo
A fidelização de clientes contribui para a construção de uma forte reputação e uma marca pessoal sólida para o bancário autônomo. Isso porque, conforme citamos logo acima, clientes leais não apenas retornam para mais negócios, mas também se tornam defensores e propagadores da marca, ajudando a fortalecer a credibilidade do personal banker no mercado.
Adaptação às necessidades dos clientes, mantendo-se afiado às novidades
Por fim, clientes fieis podem fornecer feedbacks valiosos sobre os serviços prestados, permitindo que os bancários autônomos se adaptem às necessidades em constante evolução de sua base de clientes. Essa capacidade de resposta é essencial para manter a relevância e a competitividade em um mercado financeiro tão dinâmico.
Dessa forma, é importante ressaltar que a fidelização de clientes não é apenas uma estratégia de curto prazo para os bancários autônomos, mas sim um investimento no crescimento e no sucesso a longo prazo de seus negócios.
Então, ao cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, os profissionais garantem uma base sólida para o presente e, também, começam a construir uma trajetória para um futuro próspero e sustentável na profissão.
Como os bancários autônomos podem obter sucesso na fidelização de clientes? Veja 7 dicas
Agora que você já sabe mais sobre a importância de os bancários autônomos investirem em ações de fidelização de clientes, é hora de compreender quais são essas estratégias de fidelização:
01. Oferecer um atendimento personalizado e excepcional
Os bancários autônomos podem se destacar ao oferecer um atendimento personalizado e adaptado às necessidades específicas de cada cliente. Isso envolve compreender as circunstâncias individuais de cada cliente e oferecer soluções financeiras sob medida para suas necessidades e objetivos.
Na Franq, por exemplo, o Personal Banker tem a sua disposição uma loja digital com mais de 150 produtos financeiros disponíveis e fintechs parceiros prontos para ajudar os mais diversos tipos de clientes. Então, é importante que o profissional conheça bem os seus clientes e os produtos oferecidos – e, então, a partir disso, possa oferecer um atendimento personalizado e excepcional a cada um.
– Você também pode se interessar por: Como a Franq facilita para bancários autônomos o acesso aos principais produtos financeiros?
02. Promover uma comunicação proativa, efetiva e regular
Os bancários autônomos devem estar disponíveis para responder a perguntas, fornecer orientação e oferecer suporte contínuo, demonstrando interesse genuíno no bem-estar financeiro de seus clientes.
Além disso, é importante que, por vezes, essa comunicação seja proativa. Ou seja, que a iniciativa surja do personal banker, garantindo que ele não fique apenas esperando o cliente enviar uma mensagem quando precisar de algo.
03. Manter a transparência
A transparência é fundamental para construir relacionamentos de confiança com os clientes. Por isso, os bancários autônomos devem ser transparentes em relação aos produtos financeiros, além de comunicar claramente o que está associado a cada um dos serviços.
04. Demonstrar conhecimento e expertise
Os clientes buscam orientação e conselhos de especialistas em finanças. Por isso é muito importante que os bancários autônomos tenham um grande conhecimento daquilo que estão oferecendo aos seus clientes.
Na Franq, por exemplo, o personal banker conta com o apoio direto dos Gerentes de Sucesso e das mesas de negócios, que ajudam a manter todo esse conhecimento em dia e afiado.
Além disso, a Franq disponibiliza a Franq Educação, uma funcionalidade em que o bancário pode aprender sobre os produtos disponíveis na plataforma e aprofundar-se neles, mostrando ainda mais autoridade e conhecimento aos seus clientes ao falar sobre os serviços oferecidos.
– Acesse: 5 características essenciais para se tornar um bancário autônomo de sucesso
05. Superar expectativas
Surpreender os clientes com um serviço excepcional pode fazer toda a diferença na fidelização. Assim sendo, os bancários autônomos podem superar as expectativas dos clientes solucionando problemas de forma rápida e eficaz e demonstrando um grande compromisso com a satisfação do cliente.
06. Investir em relacionamentos de longo prazo
Os bancários autônomos devem adotar uma abordagem de longo prazo para a fidelização de clientes, cultivando relacionamentos duradouros e investindo tempo e esforço no acompanhamento e na manutenção desses relacionamentos.
07. Valorizar o feedback dos clientes
Os bancários autônomos devem incentivar ativamente o feedback dos clientes e estar dispostos a ouvir suas opiniões e preocupações. Além disso, é muito importante agir sobre o feedback recebido, implementando melhorias e ajustes conforme necessário para melhorar a experiência do cliente.
Gostou de saber mais sobre como os bancários autônomos podem obter sucesso na fidelização de clientes? Então, para saber mais sobre o assunto e aprofundar o seu conhecimento sobre o mercado financeiro, clique aqui e acesse gratuitamente um material exclusivo que preparamos sobre o assunto!
